Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Atelier Nassaj, nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent rapidement et en bon état. Voici les informations essentielles concernant nos expéditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

France métropolitaine et Union européenne : 5-8 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Comme il s'agit d'articles de seconde main, chaque pièce est vérifiée avant expédition, ce qui peut parfois rallonger légèrement ce délai.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.

4. Frais de douane et taxes (livraisons internationales)

Pour les commandes expédiées en dehors de France/UE, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas de notre boutique.

5. Colis perdu, endommagé ou retardé

Si votre colis est endommagé à la livraison, merci de le signaler par e-mail sous 48H, photos à l'appui, à ateliernassaj@gmail.com.
En cas de colis perdu par le transporteur au-delà du délai indiqué, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).
Les retards liés au transporteur (grève, intempéries, douane) échappent à notre contrôle, mais nous restons disponibles pour vous accompagner.

6. Erreur d'adresse

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement : si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons la corriger. Une fois expédié, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse.